Parallels Access エージェントが表示されない

現象

複数のMacにParallels  Access エージェントをインストールしたのですが、iPad等のAccessクライアントからは、いずれか１台しか見えないという障害が発生しました。

具体的にやりたい事は、Macbook AirとiMscにAccessエージェントをインストールし、iPadのAccessクライアントから、それぞれに接続しようとしました。しかし、次のような状態でした。

1. それぞれのエージェントからParallelsアカウントにサインインしても、はじめにサインインした方がオフになる。

2. クライアントには１台しか見えず、接続すると後からサインインした方に繋がる。

Parallelsサポートに調査依頼し、原因が分かりましたので情報共有します。

原因

後から購入したiMacの初期セットアップ時に、MacBook Air のTime Machine バックアップからクローン化したため、Accessエージェントの内部ホストIDが重複したことでした。

２台とも同じホストIDになったため、いずれか１台しかアカウントにサインインできないとか、後からサインインした方に接続されるといった現象になりました。

対策

1. それぞれのAccessエージェントで、Parallelsアカウントからサインアウトします。

2. 各環境で、ターミナル（Finder> 移動> ユーティリティ> ターミナル.app）を開きます。

3. 各ターミナルから、次のコマンドを実行します。

 paxctl  set  —reset-host-id   

 The Server has been successfully configured.

• 「Failed to apply new parameters: PRL_ERR_CANT_CHANGE_HOST_ID」が表示された場合、Parallelsアカウントからサインアウトされていません。サインアウトしてからやり直してください。

• 「zsh: command not found: paxctl」が表示された場合、次のように入力します。

  /Applications/Parallels Access.app/Contents/MacOS/paxctl set  —reset-host-id  

4. 各エージェントで、Parallelsアカウントにサインインします。

5. システム設定 > プライバシーとセキュリティ > フルディスクアクセスにて、

• Parallels Accessに権限を与えます。

6. Parallels Accessの内部ホストIDは、次のコマンドで確認できます。

 paxctl  info  --full 

                                       :                                              

 Host ID: {2537da2b-b48c-4d86-9eff-a22ae05bf77e} 

                                       :                                              

参照

Parallels KB（ナレッジベース）

Parallels Access incorrectly detects registered computers after drive cloning

留意

Accessエージェントのアンインストール後、再インストールしても、既に割り当てられている内部ホストIDはリセットされません。

謝辞

障害対応にご協力いただいたParallelsサポートのメンバーに感謝申し上げます。